Работа оператором call-центра входит в число самых популярных и востребованных удаленных профессий. Работа оператором call-центра хороша и тем, что возможно выбрать для себя любой удобный график: это может быть и пятидневная рабочая неделя, и работа на полставки в утреннюю, дневную или вечернюю смену, и работа только по выходным дням.
Выдаваемый документ: свидетельство о профессиональной подготовке по профессии рабочего, должности служащего
Требования к поступающим на обучение: лица, имеющие образование не ниже среднего общего
Регистрация в системе ФИС ФРДО: да
Возможность выбора модулей обучения: для лиц, имеющих профессию - да
(специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию)
Если Вы не готовы обучаться на полном курсе, Вы можете выбрать для себя необходимый Вам модуль/модули, и по окончании обучения получить Свидетельство об обучении:
№ п/п | Наименование модуля | Объем в уч. часах | Период обучения (дней) | Стоимость (руб.) | Выдаваемый документ |
---|---|---|---|---|---|
1 | Современное предприятие. Модель эффективного оператора контакт-центра. | 28 | 4 | 2000 | Свидетельство об обучении |
2 | Психология общения с клиентами | 34 | 5 | 2000 | Свидетельство об обучении |
3 | Инструменты и техники телефонного взаимодействия. Этапы телефонных переговоров. | 88 | 11 | 4500 | Свидетельство об обучении |
Операторы телефонных центров работают в отделах продаж и обслуживания клиентов любых производственных и торговых компаний. На рабочем месте оператора всегда имеется телефон, а также чаще всего наушники и микрофон, возможно наличие компьютера.
Оператор для успешной и эффективной работы должен знать:
Оператор должен обладать достаточно грамотной речью и должен проявлять максимальную компетентность в разговоре с клиентами. Оператор call-центра должен быть готов к разрешению конфликтных ситуаций, проявляя при этом вежливость, терпение и понимание в разговоре с клиентом. В подобных ситуациях, уточнив, в чем конкретно заключается жалоба клиента, оператор чаще всего извиняется от лица фирмы и затем переводит звонок в соответствующий отдел контроля качества товара либо услуги компании.
Оператор телефонного центра имеет перспективу роста внутри компании до начальника отдела call-центра или менеджера фирмы.
Профессия оператор call-центра хороша тем, что для нее не требуется наличие диплома, достаточно пройти профессиональное обучение на курсах, и на данные вакансии часто берут кандидатов без опыта, что хорошо, в частности, для студентов.
Наличие дополнительного образования может значительно облегчить как поиск места для трудоустройства, так и последующее выполнение профессиональных обязанностей.
E-mail: Lider174cdo@mail.ru
Обучение на «Оператора call-центра » даст вам шанс получить вакансию в интересующей компании и начать карьеру с этой ступеньки.
Приходите в «Учебный центр Лидер» за новой профессией или для повышения квалификации.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Заявка на подключение к дистанционному обучению сформирована.
В ближайшее время с Вами свяжется специалист учебного центра.
На Ваш почтовый ящик было выслано письмо со ссылкой для подтверждения регистрации.