Главная / Онлайн-курсы / Курс / Оператор call-центра

Оператор call-центра

Заключить договор и оплатить Дистанционное обучение Записаться

Работа оператором call-центра входит в число самых популярных и востребованных удаленных профессий. Работа оператором call-центра хороша и тем, что возможно выбрать для себя любой удобный график: это может быть и пятидневная рабочая неделя, и работа на полставки в утреннюю, дневную или вечернюю смену, и работа только по выходным дням.

Преимущества обучения в учебном центре «Лидер»:

Оснащенные всем необходимым учебные аудитории

Доступная стоимость обучения

Опытный преподавательский состав

Практические занятия с разными видами документации

Небольшие группы обучения

Актуальная программа обучения

Выдаваемый документ: свидетельство о профессиональной подготовке по профессии рабочего, должности служащего

Требования к поступающим на обучение: лица, имеющие образование не ниже среднего общего

Регистрация в системе ФИС ФРДО: да

Возможность выбора модулей обучения: для лиц, имеющих профессию - да

Учебный план курса «Оператор контактного центра»

(специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию)

Правовое обеспечение профессиональной деятельности
Современное предприятие
Модель эффективного оператора контакт-центра
Психология общения с клиентами
Инструменты и техники телефонного взаимодействия
Этапы телефонных переговоров
Стрессоустойчивость оператора
Основы безопасности в организации

Если Вы не готовы обучаться на полном курсе, Вы можете выбрать для себя необходимый Вам модуль/модули, и по окончании обучения получить Свидетельство об обучении:

№ п/п	Наименование модуля	Объем в уч. часах	Период обучения (дней)	Стоимость (руб.)	Выдаваемый документ
1	Современное предприятие. Модель эффективного оператора контакт-центра.	28	4	2000	Свидетельство об обучении
2	Психология общения с клиентами	34	5	2000	Свидетельство об обучении
3	Инструменты и техники телефонного взаимодействия. Этапы телефонных переговоров.	88	11	4500	Свидетельство об обучении

Операторы телефонных центров работают в отделах продаж и обслуживания клиентов любых производственных и торговых компаний. На рабочем месте оператора всегда имеется телефон, а также чаще всего наушники и микрофон, возможно наличие компьютера.

Оператор для успешной и эффективной работы должен знать:

особенности и приемы профессионального общения с клиентами;
правила работы с жалобами и претензиями клиентов;
правила делового общения по телефону;
способы речевого воздействия на собеседника;
технику активного слушания;
этапы телефонных переговоров с клиентами и многое другое.

Оператор должен обладать достаточно грамотной речью и должен проявлять максимальную компетентность в разговоре с клиентами. Оператор call-центра должен быть готов к разрешению конфликтных ситуаций, проявляя при этом вежливость, терпение и понимание в разговоре с клиентом. В подобных ситуациях, уточнив, в чем конкретно заключается жалоба клиента, оператор чаще всего извиняется от лица фирмы и затем переводит звонок в соответствующий отдел контроля качества товара либо услуги компании.

Оператор телефонного центра имеет перспективу роста внутри компании до начальника отдела call-центра или менеджера фирмы.

Профессия оператор call-центра хороша тем, что для нее не требуется наличие диплома, достаточно пройти профессиональное обучение на курсах, и на данные вакансии часто берут кандидатов без опыта, что хорошо, в частности, для студентов.

Наличие дополнительного образования может значительно облегчить как поиск места для трудоустройства, так и последующее выполнение профессиональных обязанностей.